一次国际化的礼仪培训 GO!
21.11.08
category: gcgx.com前台小姐是公司的一张‘脸面’，这张“脸”是美是丑，旁人在3秒钟内就会作出判断
夏琳琳供职于某著名日资企业，虽然做的最普通的前台接待的工作，可在上岗前，却必须接受公司安排的“重点培训”——礼仪服务，而授课人竟然是两位日本人，一位老先生和一位老妇人。
“当初接到培训通知还觉得挺奇怪的，好像只有高层领导才有这个资格，去了才知道不虚此行。”说到这里，琳琳一抬手，指了指自己的面孔，“公司有一个理念：前台小姐就是公司的一张‘脸面’，这张‘脸’是美是丑，旁人在3秒钟内就会作出判断。”
培训第一天，是日本老先生上的礼节课，内容包括接听电话、简短问候以及答疑指路等等。每个环节听来都不是什么难事，可要按标准操作也不怎么容易。就拿接电话来说，通常要等电话铃响到第三声才可以拿起听筒，开口先是问候语，然后报出公司的名字，最后再询问对方有什么事。
对方若是找人，那就直接转去相应的分机，对方若是问事，那就必须先仔细听完他陈述的情况，然后再转去相关部门。“老先生反复向我们强调，在整个接听过程中，我们一定要保持彬彬有礼的态度，要让来电者觉得，自己所说的情况得到了他人的重视。”
接待来访客人则要求更细、规定更多。光是安排客人在会客室暂歇这个环节就大有讲究。通常来说，应该安排客人坐在距离出入口较远的位子，这样他不容易被从门外经过的员工惊扰。接待人一般会坐在他的对面，也就是靠近出入口的位子，这样起身拿东西或开门送客都比较方便。
等客人坐定后，前台小姐要适时为客人奉上一杯水。如果是招待普通客人，一般用一次性水杯，一般装到七分满就行了，水温不能太高更不能过低，要把粘在杯身和杯缘的水滴擦干净。如果是招待经理或经理以上级别的客人，就要用比较正式的茶碗。考虑到客人的口味和国籍，有时还得以咖啡代替清茶。这时就要特别注意放置咖啡杯、搅拌勺的位置，还不能忘记放一块糖在搅拌勺上。
女孩子多学一点礼仪总是好的，至少可以让自己看上去很淑女
培训课程一共进行了三天，到后半部分，主讲人换成日本老妇。她教的是化妆和形体。
“做前台小姐的，千万不能一屁股坐下去，把整个椅面填得满满当当。一般屁股只能坐满半个椅面，要能坐三分之一那就更好。”琳琳边说边将所学演示给笔者看，“坐的时候，背部不能靠在椅背上，双手的手掌向下，平放在腿上。”
简单的站立行走也是有“章”可循：站的时候，上身要挺直，膝盖不能分开；走路时，双脚不能呈内外八字；还有鞠躬，依照客人的身份鞠躬有卅度、四十五度和九十度三种，无论采取何种角度，背部一定要绷直，不能弓背。
问琳琳会不会嫌这些礼仪做来麻烦？她回答：做多了就会慢慢习惯的，到现在，不仅上班的时候绷着这根弦，在业余的时候也会不自觉地贯彻“重点培训”的成果，比如坐不能满座，待人接客要面带微笑等等。“女孩子多学一点礼仪总是好的，”琳琳露出职业化的笑容，“至少可以让自己看上去很淑女。”